🔸 Durante o processo de matrícula, o cadastro do aluno, a matrícula na turma, a cobrança e o documento de assinatura eletrônica passam por algumas mudanças de status. Abaixo explicamos como cada situação muda, do cadastro até a confirmação da matrícula.
As situações que o sistema acompanha
- Situação do aluno: Interessado ou Ativo.
- Situação do aluno na turma (matrícula): Pré-matrícula ou Matriculado.
- Situação da assinatura de cobrança: Iniciada, Aguardando assinatura eletrônica, Ativa, Finalizada, Inadimplente, Falha, Cancelada ou Erro na geração da assinatura eletrônica.
- Situação do documento (assinatura eletrônica): Aguardando assinatura ou Assinado.
- Transação e Parcela: refletem o pagamento (Iniciada/Pendente, Finalizada/Paga, Falha/Cancelado).
Status do aluno: de Interessado para Ativo
✔ Em links de matrícula configurados com pagamento (Boleto, PIX ou Cartão de Crédito), o aluno que se cadastra pelo link pela primeira vez tem o status do cadastro definido como Interessado. Quando o pagamento da fatura é confirmado, o aluno passa para Ativo. No Cartão de Crédito isso é quase imediato, porque a confirmação volta na mesma transação de cobrança; no PIX e no Boleto depende do tempo de compensação bancária — quando a parcela recebe a baixa, o aluno passa para Ativo.
✔ Nas matrículas com cupom de 100% de desconto, o aluno já é cadastrado como Ativo, pois não há pagamento a confirmar.
Matrículas COM assinatura eletrônica de documento
✔ Quando a matrícula exige a assinatura eletrônica de um documento (contrato/termo), vale uma regra geral: a matrícula fica em Pré-matrícula e a Assinatura de cobrança fica em Aguardando assinatura eletrônica até o documento ser assinado. Só depois da assinatura do documento a matrícula é efetivada (aluno passa a Matriculado). Quando há Boleto ou PIX, também é preciso que o pagamento seja confirmado.
✔ Plano de pagamento com valor zero ou cobrança feita pela escola
- Aluno: Interessado → Ativo após a assinatura.
- Aluno na turma: Pré-matrícula → Matriculado após a assinatura.
- Assinatura de cobrança: Aguardando assinatura eletrônica → Finalizada após a assinatura (sem forma de pagamento, tipo padrão Recorrente).
- Documento: Aguardando assinatura → Assinado.
- Transação e Parcela: não são geradas.
✔ Boleto ou PIX (Recorrente, Parcelado ou Única)
- Aluno: Interessado → Ativo após o pagamento.
- Aluno na turma: Pré-matrícula (continua em pré-matrícula mesmo após o pagamento) → Matriculado somente após a assinatura.
- Assinatura de cobrança: Aguardando assinatura eletrônica → após a assinatura fica Ativa (recorrente) ou Finalizada (parcelada/única).
- Documento: Aguardando assinatura → Assinado.
- Transação: Iniciada → Finalizada após o pagamento.
- Parcela: Pendente → Paga.
✔ Cartão de Crédito (Recorrente, Parcelado ou Única)
- Aluno: Ativo (o cartão é cobrado no ato da matrícula).
- Aluno na turma: Pré-matrícula → Matriculado após a assinatura.
- Assinatura de cobrança: Aguardando assinatura eletrônica → após a assinatura fica Ativa (recorrente) ou Finalizada (parcelada/única).
- Documento: Aguardando assinatura → Assinado.
- Transação: Finalizada.
- Parcela: Paga.
✔ Cupom de 100% de desconto
- Aluno: Ativo desde a matrícula.
- Aluno na turma: Pré-matrícula → Matriculado após a assinatura.
- Assinatura de cobrança: Aguardando assinatura eletrônica → Finalizada após a assinatura.
- Documento: Aguardando assinatura → Assinado.
- Transação e Parcela: não são geradas.
Tabela detalhada — com assinatura eletrônica
| Cenário | Momento da atualização | Aluno | Aluno na turma | Assinatura de cobrança | Documento | Transação | Parcela |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Valor zero / cobrança pela escola | Matrícula | Interessado | Pré-matrícula | Aguardando assinatura eletrônica | Aguardando assinatura | Não gera | Não gera |
| Após assinar | Ativo | Matriculado | Finalizada | Assinado | Não gera | Não gera | |
| Boleto ou PIX (rec./parc./única) | Matrícula | Interessado | Pré-matrícula | Aguardando assinatura eletrônica | Aguardando assinatura | Iniciada | Pendente |
| Após pagar | Ativo | Pré-matrícula (ainda) | Aguardando assinatura eletrônica | Aguardando assinatura | Finalizada | Paga | |
| Após assinar | Ativo | Matriculado | Ativa (rec.) / Finalizada (parc./única) | Assinado | Finalizada | Paga | |
| Cartão de crédito (rec./parc./única) | Matrícula | Ativo | Pré-matrícula | Aguardando assinatura eletrônica | Aguardando assinatura | Finalizada | Paga |
| Após assinar | Ativo | Matriculado | Ativa (rec.) / Finalizada (parc./única) | Assinado | Finalizada | Paga | |
| Cupom 100% | Matrícula | Ativo | Pré-matrícula | Aguardando assinatura eletrônica | Aguardando assinatura | Não gera | Não gera |
| Após assinar | Ativo | Matriculado | Finalizada | Assinado | Não gera | Não gera |
Matrículas SEM assinatura eletrônica de documento
✔️ Quando o link não usa assinatura eletrônica, não existe a etapa de assinar o documento — a matrícula depende apenas do pagamento (quando há cobrança).
✔ Plano de pagamento com valor zero ou cobrança feita pela escola
- Aluno: Interessado. Aluno na turma: Pré-matrícula.
- Assinatura de cobrança, Transação e Parcela: não são geradas.
✔ Boleto ou PIX (Recorrente, Parcelado ou Única)
- Aluno: Interessado → Ativo após o pagamento.
- Aluno na turma: Pré-matrícula → Matriculado após o pagamento.
- Assinatura de cobrança: Iniciada → após o pagamento fica Ativa (recorrente) ou Finalizada (parcelada/única).
- Transação: Iniciada → Finalizada.
- Parcela: Pendente → Paga.
✔ Cartão de Crédito (Recorrente, Parcelado ou Única)
- Aluno: Ativo. Aluno na turma: Matriculado (o cartão é cobrado no ato e a matrícula é confirmada na hora).
- Assinatura de cobrança: Ativa (recorrente) ou Finalizada (parcelada/única).
- Transação: Finalizada.
- Parcela: Paga.
✔ Cupom de 100% de desconto
- Aluno: Ativo. Aluno na turma: Matriculado (a matrícula já nasce efetivada).
- Assinatura de cobrança: Finalizada.
- Transação e Parcela: não são geradas.
Tabela detalhada — sem assinatura eletrônica
| Cenário | Momento | Aluno | Aluno na turma | Assinatura de cobrança | Transação | Parcela |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Valor zero / cobrança pela escola | Matrícula | Interessado | Pré-matrícula | Não gera | Não gera | Não gera |
| Boleto ou PIX (rec./parc./única) | Matrícula | Interessado | Pré-matrícula | Iniciada | Iniciada | Pendente |
| Após pagar | Ativo | Matriculado | Ativa (rec.) / Finalizada (parc./única) | Finalizada | Paga | |
| Cartão de crédito (rec./parc./única) | Matrícula (pago no ato) | Ativo | Matriculado | Ativa (rec.) / Finalizada (parc./única) | Finalizada | Paga |
| Cupom 100% | Matrícula | Ativo | Matriculado | Finalizada | Não gera | Não gera |
Situações de erro, inadimplência e cancelamento
✔ Falha na cobrança em cartão
- Aluno: Interessado. Aluno na turma: Pré-matrícula.
- Assinatura de cobrança: Iniciada. Transação: Falha. Parcela: Cancelado.
- Se houver cupom aplicado, ele é liberado; e, se atingir o limite de 3 tentativas de cobrança, a assinatura passa para Inadimplente.
✔ Assinatura Inadimplente
🔹A assinatura fica Inadimplente quando o pagamento não é concluído dentro do limite: no Cartão, após 3 tentativas de cobrança sem sucesso; no Boleto, quando passa de 3 dias do vencimento sem pagamento. Por padrão, o aluno é inativado na turma (a escola pode configurar para mantê-lo matriculado). Se o pagamento for regularizado depois, a assinatura volta para Ativa.
✔ Assinatura Falha
🔹A assinatura fica com status Falha quando ocorre um erro ao preparar a próxima cobrança de uma assinatura já ativa, nos casos:
- Erro ao gerar a cobrança em boleto na criação da próxima recorrência;
- Erro ao criar os dados de pagamento do pagador na plataforma Iugu na criação da próxima recorrência (quando ainda não existe uma transação para essa cobrança).
Observação: exceder o limite de tentativas de cobrança em cartão não leva a “Falha”, e sim diretamente a Inadimplente.
✔ Assinatura Cancelada
🔹A assinatura fica Cancelada quando é cancelada manualmente, ou quando o documento de assinatura eletrônica é cancelado. As cobranças pendentes são canceladas. Caso um pagamento seja confirmado depois do cancelamento, a assinatura pode ser reativada.
✔ Erro na geração da assinatura eletrônica
🔹A matrícula e a cobrança são concluídas normalmente, mas ocorre um erro ao gerar o documento de assinatura eletrônica (por exemplo, uma falha de comunicação com a plataforma de assinatura). Nesse caso, o aluno permanece cadastrado, mas a assinatura fica com o status Erro na geração da assinatura eletrônica e não avança sozinha é preciso alterar a assinatura de cobrança manualmente.
Resumo dos status da assinatura de cobrança
- Iniciada: assinatura criada, aguardando o primeiro pagamento.
- Aguardando assinatura eletrônica: há um documento a ser assinado; a matrícula só é confirmada depois da assinatura.
- Ativa: assinatura recorrente em dia, com o primeiro pagamento confirmado.
- Finalizada: assinatura concluída (pagamento único/parcelado quitado, cobrança pela escola, valor zero ou cupom de 100%).
- Inadimplente: pagamento não concluído no limite (3 tentativas no cartão ou 3 dias de atraso no boleto/PIX).
- Falha: erro ao preparar a cobrança da próxima recorrência (boleto ou dados de pagamento na Iugu).
- Cancelada: assinatura cancelada manualmente, ou por cancelamento do documento.
- Erro na geração da assinatura eletrônica: houve um erro ao gerar o documento; exige ação manual na assinatura de cobrança.