🔷Uma assinatura pode ser cancelada de duas formas diferentes dentro do sistema. Entender cada uma evita dúvidas sobre por que uma cobrança foi (ou não foi) encerrada.
1. Cancelamento manual, pela tela de Assinaturas
✔️ Esse é o cancelamento feito pela equipe da escola, diretamente no painel administrativo, na tela de Assinaturas.
✔️ O passo a passo é simples:
- Abra a tela de Assinaturas e clique no ícone de editar da assinatura desejada.
- No campo Status, selecione a opção Cancelada.
- Clique em Salvar.
- O sistema exibirá um aviso de confirmação informando que as parcelas e transações em aberto também serão canceladas. Confirme para concluir.
✔️ Ao confirmar o cancelamento, o sistema executa automaticamente:
- Encerra a assinatura e registra a data do cancelamento.
- Interrompe as próximas cobranças (a data da próxima recorrência é removida).
- Cancela as parcelas pendentes e os boletos/faturas em aberto.
- Cancela as transações que ainda não foram concluídas. Cobranças já pagas ou finalizadas não são afetadas.
- Atualiza a situação do aluno na turma para “assinatura não paga”.
Pontos importantes:
- Só é possível cancelar assinaturas que estejam Ativa, Iniciada ou Suspensa. Assinaturas Finalizadas não podem ser canceladas.
- Se você tiver alterado outros campos (como método de pagamento ou valor) na mesma tela antes de cancelar, essas alterações também serão salvas.
- Para o cancelamento funcionar, a escola precisa ter configurada uma situação de turma para “assinatura não paga”. Caso contrário, o sistema exibirá um aviso e não concluirá a operação.
- Apenas usuários com permissão de edição de assinaturas conseguem realizar o cancelamento.
2. Cancelamento pelo documento de assinatura eletrônica
✔️ Esse cenário vale apenas para escolas que utilizam assinatura eletrônica (Clicksign) na matrícula. Enquanto o documento não é assinado, a cobrança fica aguardando a assinatura eletrônica.
✔️ Quando o documento de assinatura eletrônica é cancelado, o sistema decide o que fazer com a cobrança de acordo com uma configuração da escola.
Essa configuração pode ser habilitada na tela de Gerenciamento de Assinaturas na opção de ⚙️ Configurações de Assinatura:
- Comportamento padrão(opção Não): a cobrança continua normalmente. Apenas a exigência da assinatura eletrônica é dispensada, e a matrícula segue o fluxo comum (conforme pagamento, tipo e forma de pagamento).
- Com a opção ativada(opção Sim): se a escola tiver habilitado a configuração “Ao cancelar o documento de assinatura eletrônica, cancelar também a cobrança?”, o cancelamento do documento também cancela a cobrança — encerrando assinatura, transação em aberto e parcela pendente.
Pontos importantes:
- Cancelar o documento não significa cancelar a cobrança automaticamente. Por padrão, a cobrança continua — só é cancelada junto se a escola tiver ativado essa opção.
- Esse efeito só acontece enquanto a cobrança está aguardando a assinatura eletrônica. Se a matrícula já tiver avançado (por exemplo, já paga ou ativa), o cancelamento do documento não altera a cobrança.
- A atualização da cobrança ocorre automaticamente quando o documento muda de situação, sem necessidade de uma ação manual separada.
Resumo das diferenças
- Cancelamento manual: feito pela escola, sempre encerra a cobrança e cancela parcelas e transações em aberto.
- Cancelamento pelo documento: por padrão não cancela a cobrança; só cancela junto se a escola tiver ativado a configuração específica e enquanto a cobrança aguarda a assinatura eletrônica.