🔹As assinaturas de cobrança, em que foi gerada uma assinatura de eletrônica de documento, terão um status que será alterado somente após a confirmação da assinatura do documento, status Aguardando Assinatura Eletrônica:
✔ Após a confirmação da assinatura eletrônica do documento, a assinaturas de cobrança passará para os status de acordo com as regras de status do módulo de matrícula online, nesse artigo: 🔗Como utilizar o módulo de Matrícula Online / Assinaturas / Pagamento (e-commerce)?
✔ Mesmo o aluno pagando as faturas da assinatura de cobrança, ela só passará para ativa ou finalizada após a confirmação da assinatura eletrônica do documento.
✔ Em links de matrícula, em que não há cobrança, de somente cadastro, por exemplo com valor zerado (R$ 0,00) do plano de pagamento, geralmente não é gerado a assinatura de cobrança, mas para quando está habilitado no link de matrícula a opção de gerar assinatura eletrônica do documento, sempre será gerada uma assinatura de cobrança no valor de R$ 0,00.
O que ocorre com a assinatura de cobrança se houver algum erro com a assinatura eletrônica do documento?
🔹Caso ocorra um erro no momento de gerar a assinatura eletrônica do documento, no processo de matrícula, a assinatura de cobrança ficará com o status Erro na geração da Assinatura Eletrônica, e será registrada a causa do erro:
✔ Em tela, no link de matrícula, o aluno terá esse erro apresentado, avisando que a matrícula foi realizada, mas que teve um erro com a geração do contrato, sendo necessário comunicar a instituição:
✔ Ao abrir os detalhes da assinatura de cobrança com erro na geração da assinatura Eletrônica, será exibida uma caixa com o erro registrado e a causa:
✔ Com base nesse erro, verifique se será necessário ajustar algum dado do aluno ou da conta da plataforma de emissão de assinatura eletrônica
O recomendado então é gerar esse documento diretamente no cadastro do aluno pelo sistema, e ativar a assinatura de cobrança.
Também pode ser solicitado ao aluno acessar o mesmo link de matrícula, e refazer a matrícula, mas caso já tenha sido gerada alguma parcela no financeiro do aluno na primeira matrícula, será gerada outra, pois o processo do link entende como uma rematrícula, sendo necessário no financeiro do aluno cancelar uma das cobranças.
Como ativar novamente a assinatura de cobrança com erro na assinatura eletrônica?
🔹Para ativar novamente a assinatura de cobrança, basta clicar em editar assinatura na coluna ações da lista de assinaturas:
✔ Ajuste o status para Ativa e defina a data da próxima recorrência se for uma assinatura recorrente, para ativar a assinatura:
✔ Caso deseje, a assinatura também pode ser colocada em outros status, como Cancelada ou inadimplente, ou Finalizada.
✔ Ao salvar como Ativa ou Finalizada, o registro do erro na assinatura será removido, nessa etapa o ideal é a causa do erro já ter sido resolvida para emissão do documento com assinatura, para não se perder esse registro do erro.
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