Cartão recusado ou não autorizado: entenda os motivos e saiba como proceder
🔹 Ao realizar uma compra com cartão de crédito, o pagamento passa por diferentes etapas de validação. Por esse motivo, o cartão pode ser cadastrado corretamente e, ainda assim, a compra ser recusada pelo banco ou pela operadora.
Neste artigo, explicamos os principais motivos de erros no cadastro do cartão e de recusas durante o pagamento, além das orientações para resolver cada situação.
Como funciona o pagamento com cartão?
✔️ O processamento do cartão ocorre em duas etapas:
- Cadastro seguro do cartão(tokenização): os dados são validados e convertidos em um código seguro, utilizado para realizar a cobrança.
- Autorização da compra: o pagamento é enviado ao banco emissor e aos sistemas responsáveis pela análise da transação.
✔️ O cadastro do cartão não representa uma cobrança e não garante que a compra será aprovada. A autorização final depende do banco emissor, da operadora e dos mecanismos de segurança envolvidos na transação.
Erro ao cadastrar o cartão
✔️ Quando o erro acontece antes da tentativa de pagamento, normalmente existe alguma inconsistência nos dados informados.
Principais motivos:
- Número do cartão digitado incorretamente;
- Nome do titular diferente do apresentado no cartão;
- Data de validade incorreta ou cartão vencido;
- Código de segurança incorreto;
- CPF ou CNPJ do titular inválido;
- CEP, endereço ou número residencial incorretos;
- Dados obrigatórios não preenchidos;
- Cartão bloqueado, cancelado ou indisponível;
- Falha temporária de comunicação durante o processamento.
Como o pagador(aluno/responsável) pode proceder?
- Confira todos os dados digitados.
- Verifique o número do cartão, o nome do titular, a validade e o código de segurança.
- Confirme se o CPF ou CNPJ e o endereço do titular estão corretos.
- Verifique se o cartão está ativo, desbloqueado e dentro da validade.
- Corrija as informações e realize uma nova tentativa.
- Caso o problema continue, entre em contato com o banco emissor ou utilize outro cartão.
Cartão cadastrado, mas compra recusada
✔️ Quando o cartão é cadastrado corretamente, o sistema utiliza os dados seguros gerados no cadastro para solicitar a cobrança.
✔️ Nessa etapa, a compra ainda pode ser recusada pelo banco emissor, pela operadora do cartão ou pelos sistemas de análise de segurança.
Limite insuficiente
✔️O cartão pode não possuir limite disponível suficiente para autorizar a compra. Em compras parceladas, geralmente é necessário possuir limite disponível para o valor total da compra, mesmo que o pagamento seja dividido em várias parcelas.
Cartão bloqueado, vencido ou cancelado
✔️ O banco pode recusar a compra quando o cartão está vencido, cancelado ou temporariamente bloqueado pelo aplicativo bancário.
Fatura ou pagamento pendente
✔️ Alguns bancos restringem novas compras quando existem faturas vencidas, pagamentos ainda não compensados ou outras pendências relacionadas ao cartão.
Bloqueio de segurança
✔️ A compra pode ser bloqueada preventivamente quando o banco identifica uma movimentação diferente do comportamento habitual do titular. Isso pode acontecer mesmo quando todos os dados informados estão corretos.
Restrições definidas pelo banco
✔️ O banco emissor pode aplicar limites de segurança, restrições para compras pela internet ou regras internas que impedem a autorização da transação.
O que o pagador(aluno/responsável) pode fazer quando a compra for recusada?
- Confira os dados do cartão: revise o número, a validade, o código de segurança e as informações do titular.
- Verifique o limite: consulte o limite disponível no aplicativo ou no atendimento do banco.
- Confirme se o cartão está desbloqueado: verifique se existe algum bloqueio temporário ou restrição para compras pela internet.
- Entre em contato com o banco: solicite a verificação do motivo da recusa e, quando necessário, a liberação da compra.
- Tente novamente após a liberação: realize uma nova tentativa somente depois da confirmação do banco.
- Utilize outro cartão: caso a transação continue sendo recusada, tente realizar o pagamento com outro cartão.
- Escolha outra forma de pagamento: quando disponível, utilize Pix ou boleto bancário.
Mensagem “Transação não autorizada”
✔️ Por motivos de segurança, o sistema pode apresentar somente uma mensagem genérica, como “Transação não autorizada” ou “Cartão não autorizado”.
✔️ O motivo detalhado da recusa nem sempre é informado ao estabelecimento ou ao sistema de cobrança. Nesses casos, somente o banco emissor poderá confirmar a causa exata do bloqueio.
Evite várias tentativas consecutivas
✔️ Não realize diversas tentativas seguidas sem antes revisar os dados ou consultar o banco.
✔️ Muitas tentativas em um curto período podem aumentar o nível de risco identificado pelos sistemas de segurança e provocar novos bloqueios.
Após uma recusa:
- Revise os dados informados;
- Verifique o limite e o estado do cartão;
- Consulte o banco emissor;
- Aguarde a confirmação da liberação;
- Somente depois realize uma nova tentativa.
Erro de comunicação durante o pagamento
✔️ Em casos de travamento, demora excessiva, perda de conexão ou erro inesperado durante o processamento, não realize uma nova tentativa imediatamente.
✔️ Primeiro, verifique no sistema se a cobrança foi aprovada ou se já aparece como paga. Em algumas situações, o pagamento pode ter sido processado, mesmo que a tela não tenha recebido a resposta final.
✔️ Caso a cobrança já esteja confirmada, não tente realizar o pagamento novamente.
Qual procedimento a escola pode tomar para verificar a causa da falha?
✔️ Caso o pagador identifique que está tudo certo com o cartão, e o erro persistir, nesses casos em que o motivo da falha retornado do Asaas não esta claro, pode ser solicitado a verificação com o suporte do Asaas, com o acesso da conta Asaas acesse o Painel para abrir um chamado de suporte, e envie as seguintes informações para a equipe de suporte:
Informações necessárias para solicitar suporte
- Nome do cliente ou aluno;
- CPF do responsável pelo pagamento;
- Data e horário aproximado da tentativa;
- Valor da compra;
- Quantidade de parcelas;
- Mensagem apresentada pelo sistema;
- Bandeira do cartão;
- Apenas os quatro últimos dígitos do cartão;
✔️ A maior parte dessas informações podem ser encontradas nos detalhes da Assinatura, na lista de transações.
Nunca envie
- Número completo do cartão;
- Código de segurança;
- Senha do cartão;
- Foto do cartão;
- Dados de acesso bancário.
❗Essas informações são confidenciais e não devem ser enviadas por WhatsApp, e-mail, chamados ou qualquer outro canal de atendimento.
Importante
❗A aprovação da compra depende do banco emissor, da operadora do cartão e dos mecanismos de segurança responsáveis pela análise da transação.
O sistema envia as informações de forma segura para processamento, mas não possui autonomia para aprovar uma compra recusada pelo banco ou pela operadora.